FAQ – actualización

Tiene 11 comentarios :|: Publicado el 7 de septiembre de 2012 en Artesanio

Este septiembre es un mes de importantes cambios en artesanio. Hemos añadido el módulo de facturación a las tiendas que tienen más de 3 ventas para ir probando que todo funcione correctamente al realizar el pago por el servicio de tienda.

Hemos mejorado el Vende y también hemos aprovechado para separar las Preguntas frecuentes (FAQ) de tiendas y el faq general de usuarios. El de tiendas lo hemos dejado en Vende y el general lo puedes encontrar en la parte inferior de la web.

He ido reuniendo todas las preguntas que con más frecuencia se repetían como dudas de usuarios y tiendas y las he ido contestando una a una. Seguro que muchas de las dudas que os surjan a los que lleváis aquí algún tiempo, y también a los usuarios que llegan nuevos, van a estar aquí resueltas.

A quienes tenéis tienda, conviene que echéis un vistazo porque os puede servir para recomendarlo a alguno de vuestros clientes.

Lo dejo por aquí al completo para ayudar en las búsquedas pero lo tenéis acortado aquí.

 

REGISTRO Y USO DEL PERFIL PÚBLICO

¿Cómo me registro en artesanio?

En la parte superior de la web encontrarás el botón Regístrate. No tienes más que hacer clic sobre él e introducir tu email y contraseña. Pulsa en el botón Regístrate y entonces recibirás un email con un link de confirmación. Haz clic en él porque necesitamos asegurarnos que eres tú la propietaria del email con el que te estás registrando. Ese link te llevará a artesanio de nuevo, donde podrás introducir tu email y contraseña para acceder a configurar tu perfil público.

Si en este paso activas la casilla Mantener logueado, no tendrás que introducir tus datos la próxima vez que quieras entrar en artesanio.

Ya sólo te queda configurar tu perfil público.  Tendrás que elegir un nick y dejarnos tu nombre y apellidos. Son los únicos campos obligatorios.

¿Por qué no he recibido el email de confirmación?

Comprueba la bandeja de correo no deseado o spam de tu cuenta de correo electrónico. Es muy posible que el email de confirmación esté ahí.

Estoy registrad@ en artesanio pero ahora no sé cómo acceder a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Si ya estás registrad@ en artesanio, en la parte superior de la web encontrarás el botón Entrar. Haz clic en él e introduce tu email y contraseña.

No intentes acceder a artesanio por medio del botón Regístrate si ya te registraste previamente. Una cosa es el proceso de registro (primera vez que llegas a artesanio) y otra el de acceso a tu cuenta. El proceso de registro sólo se realiza una vez.

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

Haz clic en el enlace He perdido mi contraseña que encontrarás junto al botón Entrar. Introduce tu email de registro y pulsa en el botón Recordar. Recibirás un email con las instrucciones para resetear tu contraseña.

Haz clic en el link que encontrarás en este email y te llevaremos a artesanio de nuevo, donde podrás leer el mensaje Te hemos enviado tu nueva contraseña. Vuelve a tu cuenta de email y comprobarás que tienes un nuevo email de artesanio con tu nueva contraseña.

Esta contraseña es creada de forma aleatoria, por lo que es difícil de recordar. Para cambiar la contraseña, lee el siguiente punto.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Entra en Editar perfil público y en la parte inferior encontrarás los campos para cambiar tu contraseña. Introduce tu actual contraseña y por dos veces la nueva contraseña que usarás a partir de ahora.

¿Qué función tiene el botón Entra con facebook?

Si tienes cuenta en facebook y quieres hacer más sencillo tu registro en artesanio, sólo tendrás que pulsar este botón y automáticamente tomaremos el email que usas en facebook y tu nombre y apellidos. Éstos son los únicos datos que necesitamos para crear tu cuenta en artesanio.

¿Cómo enviar un mensaje privado?

En artesanio puedes comunicarte con cualquier usuario registrado y con las tiendas.  En el menú de la izquierda que encuentras cuando visualizas el perfil público de un usuario o cualquier tienda tienes un botón Enviar Mensaje junto a un sobrecito. Haz clic en él y podrás escribir el asunto y el cuerpo del mensaje que deseas enviar.

¿Qué finalidad tiene seguir a las tiendas y seguir a usuarios registrados?

artesanio no sólo funciona como un sitio de venta online, también es una red social aunque en este sentido quede aún mucho trabajo por hacer. La opción de seguir a las tiendas se da con la finalidad de que puedas estar informado de las últimas novedades que ocurren en tus tiendas favoritas.

Algo parecido ocurre al seguir a usuarios, es decir, al hacer amigos. Puedes así controlar su actividad en artesanio. En Actividad en tu red encontrarás todas las acciones que hacen tus amigos en la red social. Por ejemplo, marcar un producto como favorito, dejar un comentario en un producto o en el foro, seguir a una tienda o a otros usuarios, etc.

¿Puedo tener varias direcciones de envío guardadas en mi perfil? 

Sí. Si tienes varias viviendas o, por ejemplo, quieres enviar un regalo directamente a la casa de un familiar o un amigo, en Editar perfil público podrás configurar varias direcciones de envío.

Cuando realices un pedido, sólo tendrás que seleccionar en el carrito la dirección de envío que te interese.

He cometido un error al dejar un comentario en un producto. ¿Puedo borrarlo?

Sí. No tengas miedo a comentar porque siempre podrás borrar el comentario y dejar uno nuevo. Tras publicar el comentario, aparece una X en la parte superior derecha de éste que te permite borrarlo.

Quiero registrarme pero no quiero que mi nombre y apellidos sean públicos y aparezcan en los motores de búsqueda como Google. ¿Qué puedo hacer?

Cuando completes tu perfil de usuario, sólo tienes que darnos como datos obligatorios: nick, nombre y apellidos e email. El email no es público, sólo son públicos los otros datos. El nick es un pseudónimo que puede ser cualquier nombre inventado, y en el nombre y apellidos puedes dejar tus iniciales sin más.

Sí que debes tener en cuenta que si realizas un pedido, la tienda debe saber tu nombre y apellidos para enviar el paquete. Tanto tu nombre y apellidos completos como tu dirección de envío la debes completar en el campo Direcciones de envío que hay en Editar perfil público. Este campo, como es obvio, NO es público, por lo que no aparecerá en los motores de búsqueda.

 

REALIZAR COMPRAS

¿Qué tengo que tener en cuenta antes de realizar una compra?

En artesanio las tiendas funcionan de forma totalmente autónoma, gestionando ellas mismas los pagos y los envíos. Aunque para crear tienda hay que recibir una invitación de otra tienda, siempre se puede escapar alguien que cree su tienda con la intención de engañar. Se da un caso entre mil, pero no queremos que seas tú quien compre y no reciba su pedido en casa.

Por eso debes asegurarte que la tienda en la que vas a comprar es de fiar. En primer lugar, dirígete a Opiniones de compradores, que encontrarás en el menú a la izquierda de la tienda. Ahí dejan los compradores las valoraciones (positivas o negativas) tras el proceso de venta. Sobra decir que cuantas más opiniones positivas tenga la tienda, más fiable es.

Pero es posible que te haya gustado un producto de una tienda que lleva poco tiempo en artesanio, que no ha tenido la fortuna de vender todavía o que ha vendido pero sus compradores no le han dejado la correspondiente valoración. En estos casos en los que la tienda no tiene ninguna valoración, conviene que contactes con ella mediante Mensaje privado ANTES de realizar el pedido. Ese primer contacto es muy esclarecedor, porque confirmas que hay alguien detrás de esa tienda con intención de atenderte y que está dispuesta a resolver tus posibles dudas. Esto ya aporta seguridad suficiente para pensar que la compra llegará a buen puerto y hay muchísimas posibilidades de que así sea.

¿Puedo comprar más de un producto a la vez?

Sí. Puedes comprar varios productos de una misma tienda o de tiendas diferentes. Pero ten en cuenta que se crean carritos de compra diferentes para cada una de las compras en tiendas diferentes. Esto se debe a que el pago lo reciben directamente las tiendas, al igual que el envío lo realiza desde su casa o taller cada una de ellas.

Por tanto, si compras varios productos a una misma tienda, todo te llegará en un mismo paquete. Pero si compras a dos tiendas diferentes, tendrás que realizar dos pagos diferentes y los productos también te llegarán en 2 paquetes distintos.

¿Por qué no puedo añadir varias unidades de un mismo producto?

Por ahora no damos esta opción en artesanio. En su mayoría, los productos que venden nuestras tiendas son únicos y no disponen de varias unidades en stock. Pero hay muchos casos en los que se da el caso de tener que comprar varias unidades. Por ejemplo, si encargas unos alfileres de boda personalizados.

En estos casos en los que quieres pedir varias unidades de un mismo producto, escribe un Mensaje privado a la tienda para que te cree un producto en artesanio personalizado a tus necesidades y puedas comprarlo directamente.

¿Cómo pago mi pedido en artesanio?

Existen varios métodos de pago en artesanio: tarjeta de crédito (a través de Paypal), Paypal, transferencia bancaria y contra reembolso.

Como cada tienda funciona de forma independiente, ellas deciden el tipo de pago que aceptan. Por tanto, puede que acepten sólo pago por Paypal y tarjeta de crédito o que acepten todos los pagos.

En caso de pagar por Paypal o tarjeta de crédito/débito, te llevamos directamente a la plataforma de pago seguro de Paypal. Ahí podrás introducir tus datos de Paypal (si es que tienes cuenta con ellos) o todos los datos de tu tarjeta de crédito/débito. El dinero llegará directamente a la cuenta de Paypal de la tienda en la que has realizado la compra. Ésta es la forma de pago más rápida y segura, pero también puedes usar los otros métodos.

Si seleccionas pago por transferencia bancaria, tu pedido queda pendiente de pago hasta que la tienda comprueba que ha recibido el ingreso o transferencia en su cuenta. A partir de ahí cambiará el estado del pedido a Pagado y este cambio se te notificará por email. Llegado a este punto, sólo queda esperar unos días a que la tienda prepare el pedido y lo recibas en casa.

El pago contra reembolso consiste en realizar el pago del producto cuando lo recibes en casa. Esta forma de pago es más segura para el cliente pero más insegura para el vendedor. ¿Qué ocurre si llega el producto a tu casa y decides no pagarlo? El paquete será devuelto al vendedor y éste deberá hacer frente a los gastos de envío. Por eso es lógico que muchas tiendas no acepten esta forma de pago o se nieguen a realizarlo si no eres un cliente de confianza o con reputación en artesanio. Para saber más sobre cómo conseguir buena reputación, lee la pregunta número 1 de Valoraciones y Políticas de tienda.

¿Qué es Paypal? ¿Puedo pagar una compra con tarjeta de crédito si no tengo cuesta en Paypal?

Paypal es el medio de pago más extendido en Internet. Muchos sitios lo usan porque es seguro y el más conocido por los clientes. En artesanio lo usamos porque nos permite que las tiendas puedan recibir los pagos directamente en su cuenta de Paypal, por lo que se agiliza todo el proceso de compra/venta sin tener ningún tipo de intermediario. El dinero del cliente que compra llega directamente al vendedor pasando por Paypal.

No es necesario estar registrado (tener cuenta) en Paypal para comprar en artesanio. Si en el carrito de compra seleccionas la opción de pago Tarjeta de crédito o Paypal, te llevaremos a la plataforma de pago seguro de Paypal. Ahí podrás entrar en Paypal si tienes cuenta con ellos o rellenas los campos correspondientes con los datos de tu tarjeta de crédito/débito. Tanto si pagas directamente desde tu cuenta de Paypal, como si lo haces con tarjeta, el dinero llegará a la cuenta de Paypal de la tienda.

He seleccionado pago por transferencia bancaria pero no sé dónde debo hacer el ingreso.

Entra en Tu cuenta > Pedidos que has hecho. Ahí encontrarás todos los pedidos que has realizado en artesanio junto a su correspondiente número de referencia (REF.). En ellos puedes encontrar toda la información de tu pedido incluyendo el número de cuenta bancaria de la tienda y el nombre del banco.

He añadido un producto al carrito sin estar registrado pero para completar la compra necesito registrarme. ¿Qué tengo que hacer?

Lee la primera pregunta de este FAQ, donde explicamos todo el proceso de registro en artesanio. Una vez completes el registro, el producto que has agregado al carrito permanecerá en él y podrás finalizar la compra.

¿Cómo aplico un cupón de descuento?

En el carrito de compra existe un campo de texto para este fin. En él se puede leer Código promocional. Escribe el código en cuestión y pulsa en el botón Validar. Automáticamente se aplicará el descuento sobre el total del pedido.

¿Qué significa que un producto está en stock, agotado o que se fabrica bajo petición?

Si un producto aparece con Disponibilidad del producto En stock significa que la tienda lo tiene disponible para ser enviado. No lo tiene que elaborar, tan sólo empaquetar y enviar.

En caso de que la disponibilidad sea Se fabrica bajo petición, la tienda define un número de días en los que se compromete a tener listo el producto para enviar. Por tanto, debes asumir esos días de retardo más el propio del envío como el tiempo total que tardará el pedido en estar en tu casa.

Algunas tiendas dejan el producto como Agotado porque quizá no tengan los materiales necesarios para volverlo a elaborar de la misma forma. Pero quizá el producto guste a algún cliente y éste decida ponerse en contacto con la tienda para encargarle un producto similar.

¿Cómo contacto con la tienda para resolver mis dudas?

Antes de realizar un pedido lo más cómodo es hacerlo a través de Mensaje privado. Si tienes un pedido pendiente con la tienda, puedes conversar con la tienda de forma privada en Tu cuenta > Pedidos que has hecho. Aquí encontrarás una lista con todos tus pedidos. Si entras en el pedido que tienes pendiente con la tienda, tienes un campo de texto habilitado para mantener una conversación con la tienda. Estos mensajes también son notificados a ambas partes y los recibes en tu bandeja de entrada como un mensaje privado pero referido al pedido en cuestión.

Quiero pedir varios productos a una misma tienda pero en el carrito de compra se me suman los gastos de envío de todos. ¿Hay alguna forma de agrupar esos gastos de envío para que el pedido salga más económico?

Sí. Existe una opción en artesanio que se llama Gastos de envío combinados. En la sección Ayuda encontrarás un tutorial con toda la información. Si la tienda en la que estás comprando no tiene configurada esta opción, escríbele para comentarle que quieres hacerle un pedido de varios productos y que te configure Gastos de envío combinados. ¡Seguro que lo hará encantada!

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Cada tienda tiene su política de envíos particular. Lo ideal es que te pongas en contacto con la tienda en la que has realizado el pedido para que ésta te explique con exactitud.

Puedes visitar las Políticas de la tienda (en el menú a la izquierda de la tienda) para ver si tiene alguna información sobre los gastos y el tiempo de envío.

Si no vivo en España, ¿puedo comprar en artesanio?

Sí. Pero asegúrate de que la tienda realiza envíos a Europa o envíos internacionales. Escríbele un mensaje privado antes de realizar la compra.

¿Dónde puedo obtener información sobre mi pedido?

Entra en Tu cuenta > Pedidos que has hecho. Ahí encontrarás todos los pedidos que has realizado en artesanio junto a su correspondiente número de referencia (REF.). En ellos puedes encontrar toda la información de tu pedido.

¿Cómo sé si la tienda ha recibido mi pago y si el pedido ha sido enviado?

Si el pago se realiza por transferencia bancaria, la tienda cambiará de estado el pedido a Pagado una vez confirme que ha recibido el dinero en su cuenta bancaria. De la misma forma, cuando el pedido es enviado, la tienda cambiará el estado del pedido a Enviado.

Estos cambios se notifican por email para que estés informado sin tener que entrar en artesanio.

Puedo cambiar el estado de mi pedido a Recibido. ¿Qué significa exactamente? 

Cuando inicias la compra de un producto, el pedido entrará al vendedor con estado Pagado si el pago se ha hecho a través de Paypal o de Tarjeta de crédito/débito. En caso de hacerse por transferencia bancaria quedará Pendiente de pago. La tienda es la que puede cambiar el estado del pedido a Pagado una vez confirma que ha recibido el dinero en su cuenta bancaria. También puede modificar el estado del producto a Enviado cuando el paquete sale de su lugar de origen y a Cancelado si hay algún problema.

Cuando el cliente recibe el pedido en casa debe indicar que el pedido ha sido Recibido, cambiando el estado de éste. Estos cambios de estado son notificados por email tanto a cliente como a tienda para mantener a ambas partes informadas.

 

PRODUCTOS FAVORITOS

 ¿Para qué sirve el botón “Me gusta”?

En realidad, el botón Me gusta es la forma de seleccionar tu repositorio de productos favoritos. Pero es muy importante ya que tiene peso en artesanio. El orden de los listados de las categorías y las búsquedas se hace en función de los Me gusta cuando se ordenan por Relevancia. De hecho, aparecen así ordenados por defecto.

También las portadas de la página principal de artesanio se confeccionan en función de los favoritos de los usuarios.

¿Dónde quedan guardados mis productos favoritos?

En la parte superior de la web tienes el enlace a Favoritos. Ahí encontrarás todos tus productos favoritos ordenados de más recientes a más antiguos.

¿Puedo organizar mis productos favoritos en listas?

No. Estamos trabajando para que esto sea posible. De forma que los usuarios podáis crear y guardar vuestras listas. También se podrán compartir en redes sociales y se publicarán en la portada de artesanio (página principal).

 

PROBLEMAS CON MI COMPRA

He realizado un pedido por error. ¿Cómo puedo cancelarlo?

Escribe un mensaje privado a la tienda a la que realizaste el pedido. Es ella la que puede cambiar el estado del pedido a Cancelado.

Realicé una compra hace más de una semana y aún no he recibido el pedido en casa, ¿cómo proceder en estos casos?

Escribe al equipo de artesanio usando el formulario de Contacto que encontrarás en la parte inferior de la web. Trataremos de ponernos en contacto con la tienda y mediar entre ambas partes para que se resuelva el conflicto.

¿Puedo devolver el producto que he comprado?

Depende de la Política de la tienda en la que has realizado el pedido. Si te dispones a comprar un producto con talla y que es susceptible de no quedarte bien cuando te lo pruebes, asegúrate de que la tienda admite algún acuerdo de devolución de producto antes de comprarlo. Normalmente tendrá que ser el cliente el que pague los gastos de envío de la devolución.

 

VALORACIONES Y POLÍTICAS DE TIENDA

¿Por qué son importantes las valoraciones de compra/venta? 

Las valoraciones finales de compra/venta son importantes porque crean tu reputación en la red social. Cuantos más pedidos realice una tienda y más valoraciones positivas reciba, más posibilidades tendrá de recibir pedidos porque transmitirá confianza en los usuarios.

Lo mismo ocurre con las valoraciones que reciben los clientes por parte de las tiendas. Lee la pregunta número 4 de la sección Realizar compras en este FAQ para conocer el ejemplo de por qué es importante que cualquier usuario tenga buena reputación en artesanio, aunque no tenga tienda.

¿Cómo dejo una valoración a la tienda en la que acabo de comprar?

Las valoraciones se dejan una vez ha concluido todo el proceso de compra/venta. Es decir, cuando la tienda ha recibido el dinero y el cliente ha recibido el pedido en casa.

Con todo correcto, ambas partes deben dejar una valoración sobre el otro. Las valoraciones pueden ser positivas o negativas y se permite además dejar un pequeño texto para que cada cual exprese cómo le fue.

Para dejar la valoración hay que entrar en Tu cuenta > Pedidos que has hecho. Ahí aparece toda la lista de pedidos realizados en artesanio. Accedes al pedido pendiente de valoración y en la parte inferior izquierda encontrarás Valoración final de compra/venta. Deja aquí tu valoración y Guarda.

¿Dónde veo las valoraciones que he recibido de las tiendas en las que he comprado algún producto?

Entra en Perfil público y en el menú de la izquierda de éste tienes el botón Votos recibidos. De la misma forma que a las tiendas se le muestran las valoraciones en Opiniones de compradores, a los usuarios registrados se le registran en Votos recibidos.

 

MÁS AYUDA Y TUTORIALES

Tengo dudas sobre el uso de artesanio. ¿Cómo las resuelvo? 

Escribe al equipo de artesanio usando el formulario de Contacto que encontrarás en la parte inferior de la web.

Quiero dejar de recibir el newsletter de artesanio en mi correo electrónico. ¿Cómo lo hago?

En la parte inferior izquierda del newsletter damos la opción de darte de baja para no recibir más newsletter, aunque seguirás registrado en artesanio. No tienes más que pulsar el enlace puedes darte de baja.

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11 Comentarios en “FAQ – actualización”

  • Raquel y Maruxa

    Muy bien explicado.
    Mucha suerte en este nuevo proyecto!
    Raquel

    comentario escrito el 08 abril 2011
  • ANA EVA FERRER

    entiendo perfectamente lo que decis, pero no puedo registrarme, porque en la página web http://www.artesanio.com, no encuentro ningún acceso.
    me podeis ayudar?
    gracias,
    ana

    comentario escrito el 10 abril 2011
  • Elena

    Buenas,
    No conozco a nadie de este blog para que me mande invitacion, podriais mandarme una?
    Muchas gracias
    Elena

    comentario escrito el 11 abril 2011
  • Philp

    En todo caso es necesario ,que como vendedor ,tener cuenta de paypal, no hay otra forma de pago¿’

    comentario escrito el 12 abril 2011
  • jose

    @Philp por ahora es obligatorio y únicamente puedes recibir pagos a través de Paypal. Los compradores pueden pagarte con tarjeta de crédito usando la plataforma de pago de Paypal 😉

    comentario escrito el 12 abril 2011
  • Silvita

    Hola, Jose. Yo recién estoy empezando a hacer fotos y a publicar mis cosas en un blog. Desgraciadamente el tiempo es poco y como seguramente no seremos muchos los que podemos vivir del trabajo artesanal, debemos tomarlo casi como un hobby y compaginarlo con un empleo. Me ha encantado este iniciativa, me encanta ver gente tan “artesana” (enorme cumplido) y con tanto entusiasmo. Bien, necesito que me digas cómo conseguir una invitación, si no conozco a nadie, ¿debo pedirla a alguien al azar? Y de paso pregunto… si todos nesceitamos invitación, quién abrió la primera tienda?? O es que me he perdido de algo? Muchas gracias. Enhorabuena y muchas pilas!!!

    comentario escrito el 12 abril 2011
  • al detalle

    Hola Jose, ya he podido registrame y crear mi tienda. Esta muy bien logrado, fácil, práctico.
    Tengo una duda, quiero poner en mi blog algún link de enlace a mi tienda.¿ Tenéis uno creado que sea standar para todas las tiendas??? me explico? algo asi como un logo de artemio que pueda colocar con enlace en mi blog.
    Gracias.

    comentario escrito el 12 abril 2011
  • jose

    Estamos en ello. Mañana tendréis varios modelos para elegir el que mejor se adapte a vuestros blogs 😉

    comentario escrito el 12 abril 2011
  • Nadia

    Hola. Hace poquito me he registrado en Artesanio. Me parece una iniciativa muy interesante. Ya era hora de que existiera algo así en español. Como a otros compañeros que he leído con anterioridad, me encuentro algo perpleja ante la necesidad de recibir una invitación ya que no conozco a nadie aquí y lo cierto es que me resulta muy violento solicitar a alquien desconocido que me envíe una invitación. ¿Tiene esto alguna solución o tendré que conformarme con ser una mera espectadora de este encantador proyecto?
    Muchas gracias.

    comentario escrito el 30 octubre 2011
  • jose

    Hola Nadia!

    Te escribo un email 😉

    comentario escrito el 31 octubre 2011
  • comentario escrito el 24 noviembre 2011

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