Políticas de tu tienda online

Tiene 37 comentarios :|: Publicado el 16 de noviembre de 2011 en Artesanio, Tutoriales

Como hay bastante gente que no sabe qué poner exactamente en las Políticas de su tienda, vamos a hacer un resumen-ejemplo con todos los puntos básicos que debería contener. Es bueno que quede todo correctamente explicado para que la persona que compra sepa las condiciones que está aceptando, hasta dónde se hace responsable el vendedor si ocurre algún problema y la forma en la que el vendedor trabaja normalmente.

A continuación dejo un ejemplo con lo que debería contener. Me he apoyado en las políticas de la tienda Neus, que las tiene súper completas y en las de María Goti. Sólo tienes que leerlas detenidamente y adaptarlas a tu caso:


 

MIS PRODUCTOS

Los productos que puedes encontrar en mi tienda están todos realizados a mano, cosidos a máquina, uso abalorios de este u otro material, arcilla polimérica, fieltro de primera calidad, telas de japón… (lo que se te ocurra que describa ligeramente el producto y por qué está en artesanio)

Por favor, asegúrate de leer las descripciones de los artículos que estás considerando comprar.

En mi tienda de artesanio puedes encontrar productos que tengo en stock y productos que se realizan por encargo, marcados como ‘Se fabrica bajo petición’. Puedes comprar un producto por encargo en cualquier momento, asumiendo el tiempo de espera que encontrarás en la ficha del producto.

PROCESO DE COMPRA

Si necesitas ayuda sobre cómo comprar un artículo en artesanio, visita este enlace: http://artesanio.com/blog/2011/04/como-realizar-una-compra-en-artesanio/

Cuando compras en artesanio, puedes gestionar tu pedido desde Tu cuenta > Pedidos que has hecho. Desde aquí puedes contactar directamente conmigo de forma privada.

PAGOS

No necesitas tener una cuenta de PayPal. Cuando seleccionas pago por PayPal en el carrito, artesanio.com te lleva a la plataforma de pago seguro de PayPal y ahí deberás elegir la opción de pagar con tu tarjeta de crédito o banco.

Métodos de pago aceptados:

– PayPal (incluye pago con tarjeta de crédito/débito Visa, Mastercard, Discover, American Express)
– Ingreso/Transferencia bancaria
– Contra reembolso

Métodos de pago para compras internacionales:

– PayPal
– Moneybookers u otros…

El pago tiene un plazo de 2 días después de haber realizado el pedido. Una vez pasado ese tiempo, los pedidos pendientes de pago estarán sujetos a cancelación.

ENVÍOS

Todos mis artículos son enviados desde España. Cada pedido es enviado por correo certificado en un plazo de 48 horas hábiles (de lunes a viernes) una vez recibido el pago.

En el caso de los artículos realizados por encargo, el plazo varía según el tiempo de fabricación de cada artículo. El tiempo de fabricación está especificado en la descripción de cada artículo configurado como ‘Se fabrica bajo petición’.

Tu pedido será enviado a la dirección que indicas en artesanio. Si prefieres recibirlo en una dirección diferente, por favor házmelo saber.

Tiempos de entrega:

España: 2 – 3 días
Europa: 3 – 6 días
Resto del mundo: 6 – 15 días

Para los clientes internacionales, tú eres el responsable de cualquier carga adicional de aduana e impuestos locales, siempre y cuando sea aplicable. Por favor, revisa tus políticas y regulaciones locales en los paquetes internacionales.

PACKAGING

Cada pedido será enviado en una caja preparada para regalo/sobre acolchado/caja forrada de papel kraft… Si se trata de dos o más artículos, indica si necesitas que sean empaquetados por separado.

DEVOLUCIONES

Por favor, si tienes algún problema con la compra ponte en contacto conmigo lo antes posible. Si no estás satisfecho con tu compra, ponte en contacto conmigo antes de dejar voto negativo, intentaremos encontrar una solución.

Las devoluciones deberán notificárseme en los 4 primeros días una vez recibido el artículo. No me responsabilizo de los gastos de envío debidos a una devolución.

El importe de la compra será devuelto mediante PayPal o transferencia bancaria una vez recibido el artículo en las mismas condiciones en las que se envió.

CONTACTO

Contacta conmigo por medio de esta dirección de email [ejemplo@gmail.com] o enviándome un mensaje privado a través de artesanio.com

VALORACIÓN DE COMPRA/VENTA

Nuestra transacción se habrá completado con éxito al recibir tu votación positiva, y yo por ello voy a responder con otro voto positivo para ti. Puedes emitir tu valoración sobre mí en Tu cuenta > Pedidos que has hecho

OTROS PUNTOS A TENER EN CUENTA

– Encargos. Recuerda que todos/algunos artículos pueden ser personalizados para adaptarse a tu estilo, tamaño o requisito especial, por favor no dudes en ponerte en contacto conmigo.

– Servicios gratuitos que incluye la compra. Si compras un artículo para regalar y quieres un envoltorio bonito, añadir una tarjeta o una nota personal, no dudes en hacérmelo saber. Este servicio es gratuito.

– Color. Debido a las diferencias en los monitores y ajustes, el color puede diferir de lo que ves en tu pantalla.


 

Eventualmente, también puedes añadir otros apartados en función de los productos que vendas y los materiales con los que trabajes. También es importante que algunas de estas características queden reflejadas en la descripción del producto.

POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL

En esta sección puedes hablar, por ejemplo:

– Del tipo de tintas que usas para que no dañen el medio ambiente.

– De dónde proceden las pieles con las que trabajas.

– Si el algodón que usas en tus prendas es 100% ecológico.

– Si usas materiales reciclados. Dónde los consigues y qué tratamientos les haces para recuperarlos.

– Que las materias primas que adquieres proceden de comercio justo.

 

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37 Comentarios en “Políticas de tu tienda online”

  • jose

    Es un tocho, pero si alguien cree que falta algún punto importante que he pasado por alto, que lo comente y lo actualizo!

    comentario escrito el 16 noviembre 2011
  • EvAlba

    Esta muy bien Pepo, muchas gracias!!
    Acabo de actualizar mi politica, me faltaban algunos detalles como el punto de “valoracion” que casi nadie hace o la parte inicial hablando de mis productos, que aunque creo que lo puse en la biografia, no lo habia incluido en la politica . Luego con calma matizo alguna cosita mas y le doy forma al texto.

    Eres un crack :)))

    comentario escrito el 16 noviembre 2011
  • Sylvia San

    Yo estoy precisamente en proceso de actualización de las políticas de tienda y quiero incluir un apartado de “filosofía de empresa” donde explicaré que practico y apoyo la crianza natural y que mis productos respetan ese modelo, no incluyendo entre ellos, por ejemplo, elementos que perjudiquen el correcto establecimiento precoz de la lactancia materna, como chupetes, chupeteros, bolsas para el biberón o tetinas, etc.

    Creo que hay muchos artesanos que tienen alguna filosofía de este tipo o ecológica, por ejemplo, y que es algo que el cliente tiene que saber. Es decir, si estoy en contra de cierto tipo de tintes para tela, no me pidas que los use para confeccionar tu producto personalizado, porque quiero respetar el medio ambiente, en mi vida y en mi trabajo.

    Lo bueno de ser tu propio jefe es que puedes respetar lo que quieras 😀

    comentario escrito el 16 noviembre 2011
  • Neus

    Esta es una muy buena ayuda para todos, hasta para mí, jeje. Le voy a dar a mis políticas unos toquecitos para que quede mejor 😉

    Gracias =D

    comentario escrito el 16 noviembre 2011
  • Picafló

    Qué va a faltar, si está todo completísimo … voy a tener que darle un repaso a la “Política” de mi tienda que estoy viendo que se puede ser aún más concisa … Gracias!!!

    comentario escrito el 16 noviembre 2011
  • Aranzazu

    Muchas gracias por esta entrada. Soy algo despistada y no sabía ni siquiera que existía este apartado en la tienda. Acabo de configurarlo.
    Muchiisimas gracias!!

    comentario escrito el 16 noviembre 2011
  • pipocass

    Muchas gracias por compartirlo!!!

    comentario escrito el 16 noviembre 2011
  • Marta

    Perfecto! Muchísimas gracias por el post! 🙂

    comentario escrito el 16 noviembre 2011
  • layabai

    Esta genial! estaba recopilando info acerca de las políticas!
    gracias otra vez Pepo!

    comentario escrito el 18 noviembre 2011
  • Ana - Tía Nuna

    Genial Pepo!!, tenía pendiente mejorar este apartado, ya no tengo excusa!! GRACIAS.

    comentario escrito el 19 noviembre 2011
  • Gordita linda

    ….tengo que actualizar mi tienda ya !!!!!!!!!!!….con todos los maravillosos consejos !!

    gracias por la inestimable ayuda !!!!

    comentario escrito el 25 noviembre 2011
  • maruxia

    Gracias Pepo!!… importante ayuda para mí que estoy creando la tienda… creo que estos temas cuanto más se expliquen mejor, para el cliente y también para uno mismo, está muy bien que sepas como trabajas y como vendes, en que plazos, etc. creo que tendré que consultar las políticas de mi tienda más de una vez, jajaja!!!!!

    comentario escrito el 02 enero 2012
  • Tutorial de bienvenida | blog.artesanio

    […] de los primeros pasos que tienes que dar es elaborar correctamente las políticas de tu tienda y ser consecuente con […]

    comentario escrito el 19 enero 2012
  • Drei Artesania

    Hola Jose, por fín he actualizado mis politicas de tienda, y he incluido una parrafo más sobre la “politica creativa”, como muchoas artesanos tenemos problemas con las copias, no solo por la industria sino entre propios artesanos. Creo que es bueno especificar que mis diseños “son mios”, y que no uso elementos “con derechos de imagen o autor”.

    He puesto esto, ¿como lo veis?

    “POLITICA CREATIVA
    Todos los productos Drei, son productos originales del autor, no han sido copiados a ningún artesano, creativo o diseñador y no se han reproducido logos, marcas ni imágenes con derechos de autor.”

    comentario escrito el 28 enero 2012
  • ToPe

    Muchas gracias Pepo, muy completo y bien explicado todo 🙂

    comentario escrito el 09 marzo 2012
  • Ainara

    Muy interesante 🙂 me ha gustado, revisaré mis políticas, porque las mías eran mucho más sencillas

    comentario escrito el 24 abril 2012
  • Victoria

    Muchas gracias por mostrarnos este completísimo ejemplo de las politica de la tienda. Tomaré nota y escribiré las mias.

    comentario escrito el 24 abril 2012
  • emma-dreammor

    voy a estudiarmelo y haré cambios

    comentario escrito el 24 abril 2012
  • antonia

    muhcas gracias Pepo, me es muy util para puntualizar un par de cosas que no sabía cómo expresarlas, gracias de nuevo

    comentario escrito el 25 abril 2012
  • Monica

    Muchas gracias Pepo!!
    Una información muy útil, yo personalmente no tengo ninguna política de tienda y veo que voy a tener que resolverlo cuanto antes!

    Gracias

    Monica

    comentario escrito el 25 abril 2012
  • Soledad

    Muchísimas gracias por toda la ayuda, voy a ponerme a ello, ya que mis políticas de tienda necesitan muchísima más información. Otra vez gracias!!!

    comentario escrito el 26 abril 2012
  • tuki

    Muchiisimas gracias, un post la mar de intersante.

    comentario escrito el 26 abril 2012
  • pepa

    Hola Pepo, gracias por la información que me és de grán ayuda, no tenía ni idéa de qué poner en ése apartado. Gracias…Voy a ver si consigo que quede clara….Más gracias…

    comentario escrito el 04 mayo 2012
  • Repositorio de los tutoriales y posts informativos | blog.artesanio

    […] Políticas de tu tienda online […]

    comentario escrito el 23 mayo 2012
  • Monerías

    Hola, acabo de registrarme en Artesanio y voy un poco perdida con todo lo que hay que hacer. Este punto me ha quedado muy claro y la información completísima. Muchas gracias!

    comentario escrito el 25 junio 2012
  • almudena

    Este mensaje es para Jose Luis Moreno.Soy almudena503@hotmail.com,he conseguido crear la tienda con este mail.Te escribo por aqui porque tengo problemas con hotmail.En cuanto se solucionen te cuento,

    comentario escrito el 17 agosto 2012
  • jose

    Hola Almudena!

    Escríbeme por facebook si quieres para que podamos hablar https://www.facebook.com/artesanio

    Ya he visto que has creado la tienda correctamente. Si tienes algún problema, contacta por aquí 😉

    comentario escrito el 18 agosto 2012
  • Ana Clara

    Muy bueno el post,estoy creando mi tienda y no sabía que tenía que poner en “Politicas de …”Muchas gracias por ayudarnos.

    comentario escrito el 08 octubre 2012
  • VintiVintae

    Estoy intentando crear mi tienda y os quiero dar las gracias por esta fantástica ayuda.
    Sois geniales.

    comentario escrito el 09 noviembre 2012
  • Claradegüé

    Muchas gracias. De mucha ayuda para nuestro proceso de creación de tienda 😉

    comentario escrito el 03 diciembre 2012
  • Marta - LittleMars

    Gracias! Muy útil!

    comentario escrito el 14 diciembre 2012
  • Lola Serrano

    Será un tochaco, pero a mi me ha venido de lujo!, es la primera vez que me meto en este berengenal y estoy perdidisima, yo voy a poner casi todo adaptado a mis cosas, pero creo que no le falta, nada y tal como están las cosas, mejor curarse en salud. Muchas gracias por la ayuda. Clara concreta y concisa!

    comentario escrito el 07 marzo 2013
  • Hilosyalgodon

    Hola

    Quisiera preguntarte si puedo copiar alguno de los párrafos, como métodos de pago.

    Gracias.

    Saludos

    comentario escrito el 18 junio 2013
  • jose

    Sí, sí se pueden copiar algunos de los párrafos adaptándolos a tus necesidades 😉

    comentario escrito el 18 junio 2013
  • Art & Patch by Verito

    Muy claro, muy útil. Mil gracias.

    comentario escrito el 27 septiembre 2013
  • MariamTaha

    Ayyy cuanta ayuda,todo muy bien expuesto,soy nueva por aqui y lo necesitaba,muchas gracias.

    comentario escrito el 27 septiembre 2013
  • SOLEDAD

    Buenos días. Estoy viendo por primera vez esta pagina que me parece increíble. Tener la oportunidad de vender mis productos que como filosofía tiene la de atender a familias en exclusión social de mi municipio, con parte de los beneficios, sería estupendo.
    Tengo dos preguntas. Mi marca ha de ser oficialmente registrada? Es que creo que es muy costoso. y tarda bastante.
    Por otro lado me encantaría entrar para vender mis manualidades que creo que son útiles bonitas.

    Muchas gracias.

    comentario escrito el 19 febrero 2014

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